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Les systèmes intelligents de gestion des files d’attente AESYS sont constitués de panneaux à message variable (PMV) qui permettent de visualiser avec une grande évidence et une lisibilité optimale les informations et les avertissements, et permettent la gestion des files d’attente aux guichets ou dans les salles d’attente, en fournissant une indication précise du numéro de tour.
L’installation de base est constituée d’un afficheur électronique, sur lequel s’inscrivent les numéros en caractères lumineux avec la possibilité d’afficher un ou plusieurs chiffres. Il dispose d’un clavier pour l’avancement du numéro visualisé, jointe via câble ou via radio et d’un distributeur mécanique de billets numérotés.
Le fonctionnement est très simple:
- Les usagers doivent prélever un billet numéroté avec l’indication de tour par le distributeur mécanique qui est placé à l’entrée de la billetterie ou des guichets.
- L’opérateur du guichet, en appuyant sur un bouton, détermine l’avancement du numéro visualisé sur l’afficheur qui est installé et tourné vers le public. Dans les versions avec un clavier muni d’un afficheur, l’opérateur peut vérifier le numéro appelé.
En outre, sur la version pour un guichet, il existe des systèmes centralisés qui permettent la gestion de plusieurs guichets en fournissant des indications soit numériques soit alphanumériques, comme les écritures «fermé», «caisse»... Avec ces systèmes, chaque queue peut être dispatchée sur un ou plusieurs guichets en fonctions du nombre de personnes qui attendent.
Cette opportunité donne une grande tranquillité aux usagers (qui ne sont plus préoccupés du risque de perdre leur propre tour ou d’attendre dans la file d’attente la plus lente). En résultat final, elle porte une grande amélioration dans le service.
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